Cambios y Devoluciones
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Outlet de Puertas SpAÚltima actualización: 20 de junio de 2025
Este documento establece las condiciones bajo las cuales Outlet de Puertas SpA gestiona solicitudes de cambios y devoluciones de productos, conforme a la normativa legal vigente en Chile, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. DERECHO A RETRACTO
Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, los consumidores pueden ejercer el derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
Outlet de Puertas SpA excluye expresamente este derecho en virtud de las siguientes excepciones contempladas en la misma norma:
Se trata de bienes confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor (por ejemplo, sentido de apertura, medidas personalizadas o acabados específicos).
Son bienes que, por su naturaleza, pueden deteriorarse con facilidad durante su manipulación o traslado.
Esta exclusión se informa al cliente de forma destacada, previa al cierre del proceso de compra. Más detalles legales pueden consultarse en: https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=1160403 (Artículo 3° bis).
2. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por Outlet de Puertas SpA cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción, conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496.
El cliente puede optar, a su elección, entre:
Reparación gratuita del producto.
Reemplazo por uno nuevo de idénticas características.
Devolución del dinero pagado.
Requisitos para ejercer la garantía:
Presentar boleta o factura de compra.
El producto debe presentar una falla o defecto que no sea atribuible al mal uso, manipulación inadecuada, desgaste natural ni intervención externa.
El reclamo debe ser comunicado por correo electrónico a ventas@outletdepuertas.cl o de forma presencial en el punto de venta.
Una vez recibido el producto, será inspeccionado por el área técnica de la empresa. De comprobarse la falla atribuible al fabricante o proceso de producción, se dará curso a la solicitud según la opción escogida por el cliente.
Plazos estimados:
Evaluación técnica: hasta 5 días hábiles.
Resolución (cambio o devolución): entre 24 y 72 horas hábiles desde la validación de la falla.
Importante: Los productos de segunda selección no cuentan con garantía legal, conforme al artículo 21 de la Ley N° 19.496, ya que se comercializan en conocimiento de sus defectos visibles.
3. CAMBIOS COMERCIALES (Cortesía)
Outlet de Puertas SpA podrá aceptar cambios voluntarios por motivos no relacionados a fallas (por ejemplo, cambio de modelo, color o decisión personal del cliente), bajo las siguientes condiciones:
Requisitos:
La solicitud debe hacerse dentro de los primeros 10 días corridos desde la fecha de recepción.
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con todos sus accesorios.
No se exigirá el embalaje original, pero el producto debe presentarse adecuadamente protegido.
El cliente debe presentar la boleta o factura.
Los costos de transporte correrán por cuenta del cliente.
Nota: Esta política de cambios voluntarios es una cortesía de la empresa y no constituye una obligación legal.
4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Toda solicitud debe ser enviada al correo postventalg@outletdepuertas.cl con el asunto “Cambio de producto” o “Devolución de producto”.
El correo debe contener:
Nombre completo del cliente.
Número de pedido o boleta/factura.
Descripción del motivo.
Fotografías del producto (si aplica).
La empresa responderá la solicitud dentro de un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
5. CONTACTO
Para consultas adicionales sobre cambios, devoluciones o garantías, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: postventalg@outletdepuertas.cl
WhatsApp: +56 9 79215727
Dirección comercial: Osorno 0534, La Granja, Santiago, Región Metropolitana
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