Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Válido para el sitio web de Outlet de Puertas SpA
Actualizado el: 20 de junio de 2025

Este documento establece los términos y condiciones que rigen el uso del sitio web y la adquisición de productos ofrecidos por Outlet de Puertas SpA, RUT 77.599.587-4, con domicilio en Osorno 0534, comuna de La Granja, Santiago, Región Metropolitana. El acceso al sitio y la realización de compras implica la aceptación expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones por parte del cliente.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

• Razón Social: Outlet de Puertas SpA

• RUT: 77.599.587-4

• Domicilio: Osorno 0534, La Granja, Santiago, Región Metropolitana

• Correo electrónico: ventas@outletdepuertas.cl

• Teléfono o WhatsApp: +56 9 56820271

2. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO

El cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones. La aceptación se formaliza al marcar la casilla correspondiente o continuar con el proceso de pago. El contrato de compraventa se perfecciona con la validación del pago, la emisión del comprobante tributario (boleta o factura electrónica) y el envío de la confirmación del pedido al correo electrónico registrado.

3. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS

• Las características técnicas, especificaciones y fotografías de los productos son referenciales y se encuentran disponibles en sus respectivas fichas.

• La disponibilidad está sujeta a stock al momento de la compra.

• Nos reservamos el derecho de corregir errores u omisiones en los precios, descripciones o inventario. En caso de que un error afecte un pedido ya pagado, se informará al cliente para resolverlo de común acuerdo, resguardando sus derechos conforme a la Ley N° 19.496.

4. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

• Todos los precios publicados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y están expresados en pesos chilenos (CLP).

• Los pagos pueden realizarse mediante tarjetas de crédito o débito, transferencia bancaria u otros medios habilitados en el sitio.

• El pedido será procesado únicamente tras la validación exitosa del pago por parte del proveedor del servicio.

5. DESPACHO Y ENTREGA

• El plazo y costo de despacho serán informados al cliente antes de finalizar la compra.

• El cliente es responsable de proporcionar una dirección válida y completa.

• Si la entrega no se concreta por errores en los datos proporcionados o ausencia del cliente, se podrá coordinar un nuevo despacho con cargo adicional.

6. RECEPCIÓN Y RECLAMOS

• Al recibir el pedido, el cliente debe inspeccionar el estado físico del producto. En caso de daños visibles, faltantes o errores en el despacho, deberá informar a la empresa dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

• De no existir notificación dentro de dicho plazo, se entenderá que la entrega fue recibida conforme, sin perjuicio del ejercicio posterior de la garantía legal si corresponde.

7. GARANTÍA LEGAL

Conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.496, los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción. El cliente podrá optar entre:

• La reparación gratuita del bien,

• Su reemplazo por uno nuevo, o

• La devolución del dinero pagado.

Para ejercer la garantía, el cliente deberá remitir un correo a ventas@outletdepuertas.cl, adjuntando boleta o factura, fotografías del producto y una descripción clara del defecto.

Quedan excluidos de la garantía los daños atribuibles a uso inadecuado, golpes, modificaciones o intervenciones no autorizadas.

8. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los cambios serán aceptados únicamente en los siguientes casos:

• Producto defectuoso,

• Producto distinto al solicitado,

• Error imputable al proveedor.

Condiciones:

• El producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios y en condiciones que permitan su revisión técnica.

• No se exigirá el embalaje original conforme a la normativa vigente, pero el producto debe ser entregado protegido adecuadamente para su traslado.

• El cliente deberá presentar boleta o factura.

• La solicitud debe efectuarse dentro del plazo legal de 6 meses si corresponde a un producto con falla.

En caso de cambios voluntarios por decisión del cliente, Outlet de Puertas SpA podrá aceptar el cambio a modo de cortesía comercial, debiendo el cliente asumir los costos de transporte y presentar el producto en perfecto estado dentro de los 10 días corridos desde su recepción.

9. DERECHO A RETRACTO

Según el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, los consumidores pueden ejercer el derecho a retracto en compras efectuadas por medios electrónicos en un plazo de 10 días desde la recepción del producto.

No obstante, Outlet de Puertas SpA excluye expresamente este derecho, conforme a las excepciones establecidas en la ley, debido a que:

• Los productos pueden deteriorarse durante su almacenamiento o manipulación,

• En muchos casos se confeccionan o adaptan conforme a especificaciones particulares del cliente (como dimensiones, colores, orientación de apertura u otras variables técnicas).

Esta exclusión se comunica de forma clara, destacada y accesible antes de finalizar la compra. Para más información, puede consultar el texto legal en el sitio oficial del Congreso Nacional:
https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=1160403
(Buscar el Artículo 3° bis en la sección “Parte II – Derechos y deberes del consumidor”).

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada:

• Los datos personales proporcionados por los clientes serán utilizados exclusivamente para fines de procesamiento de pedidos, contacto comercial y mejoras del servicio.

• La empresa no compartirá esta información con terceros sin el consentimiento expreso del titular.

• El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación o eliminación de sus datos mediante solicitud escrita al correo ventas@outletdepuertas.cl.

11. TÉRMINOS DE USO DEL SITIO

• Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos y elementos gráficos, es propiedad de Outlet de Puertas SpA y está protegido por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual.

• Queda estrictamente prohibido el uso no autorizado, reproducción, distribución o modificación del contenido sin previa autorización por escrito.

• Este sitio puede utilizar cookies para mejorar la experiencia de navegación. El usuario podrá gestionarlas desde la configuración de su navegador. Si se cuenta con una Política de Cookies independiente, esta será publicada y enlazada oportunamente.

12. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Toda modificación será publicada en este mismo sitio y entrará en vigencia desde su fecha de publicación.

13. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Este contrato se rige por las leyes de la República de Chile. Toda controversia que derive del uso del sitio o de las compras realizadas será resuelta por los tribunales ordinarios competentes del domicilio del consumidor o del proveedor, según elección del primero.

En caso de reclamos o controversias, el cliente podrá contactar a Outlet de Puertas SpA mediante los canales indicados en la sección siguiente. Si no se logra una solución satisfactoria, podrá recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), disponible en www.sernac.cl.

14. CONTACTO

Para consultas, solicitudes o reclamos, el cliente puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: ventas@outletdepuertas.cl

• WhatsApp: +56 9 56820271

• Dirección comercial: Osorno 0534, La Granja, Santiago, Región Metropolitana