Despachos y Retiro en Tienda

POLÍTICAS DE DESPACHO Y RETIRO EN TIENDA

Outlet de Puertas SpA
Última actualización: 20 de junio de 2025

Este documento regula las condiciones bajo las cuales Outlet de Puertas SpA realiza despachos a domicilio y retiros en tienda, conforme a las disposiciones de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. DESPACHO A DOMICILIO

Actualmente realizamos despachos dentro de toda la Región Metropolitana. Para envíos a otras regiones, estos están sujetos a evaluación de disponibilidad logística y deben ser coordinados previamente con nuestro equipo comercial.

En caso de requerir despacho fuera de la Región Metropolitana, agradecemos que se contacte con nosotros antes de realizar la compra, de modo de verificar factibilidad, tiempos de entrega y costos asociados. Nuestro compromiso es brindar soluciones eficientes, seguras y claras para todos nuestros clientes, independiente de su ubicación.

  • El valor del despacho dependerá de la dirección de entrega y será informado al cliente antes de finalizar la compra.

  • Los plazos de entrega son estimados y se informan de manera referencial durante el proceso de compra. En caso de retrasos atribuibles a la empresa de transporte, Outlet de Puertas SpA colaborará con la gestión del reclamo, pero no se hace responsable de compensaciones por demoras externas.

Responsabilidad del cliente:

  • Es responsabilidad del cliente registrar una dirección clara y completa, con acceso habilitado para la entrega del producto.

  • Debe existir una persona mayor de edad disponible para recibir y firmar la recepción.

  • En caso de ausencia o error en la dirección, se podrá coordinar un nuevo despacho con costo adicional.

Verificación del producto:

  • El cliente debe revisar el estado físico del pedido al momento de la recepción.

  • En caso de daños visibles en el embalaje o el producto, se debe dejar constancia al transportista y comunicarlo a postventalg@outletdepuertas.cl dentro de las 48 horas siguientes.

2. RETIRO EN TIENDA

Ubicación de retiro: Osorno 0534, comuna de La Granja, Santiago, Región Metropolitana.

Costo: El retiro en tienda no tiene costo adicional.

Disponibilidad:

  • Una vez finalizada la compra, se notificará al cliente por correo electrónico o WhatsApp cuando su pedido esté listo para ser retirado.

  • El cliente contará con un plazo de 10 días hábiles para efectuar el retiro desde la notificación.

Requisitos:

  • Presentar la boleta o factura de compra.

  • Exhibir una cédula de identidad u otro documento válido que permita verificar la identidad del comprador o de la persona autorizada para el retiro.

Verificación del producto:

  • Se recomienda revisar el producto antes de retirarlo.

  • Una vez retirado, Outlet de Puertas SpA no se hace responsable por daños, pérdidas o deterioros ocasionados durante el traslado realizado por el cliente.

3. CONSIDERACIONES GENERALES

  • Para productos con medidas especiales o de grandes dimensiones, el cliente debe asegurarse de contar con el espacio, accesos y ayuda necesaria para su descarga.

  • Si tienes dudas sobre condiciones de entrega, comunícate con nosotros antes de finalizar tu compra.

4. CONTACTO

  • Correo electrónico: ventas@outletdepuertas.cl

  • WhatsApp: +56 9 79215727

  • Dirección comercial: Osorno 0534, La Granja, Santiago, Región Metropolitana